去年7月，远安县人社局在宜昌市首推“综合柜员制”窗口，变“多门”为“一门”，开启了社保便民服务新篇章。距离推出时间已过一年，综合柜员制服务在新时代有了新成果。

　　“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的业务服务机制更加健全。人社业务范围已从推出“综合柜员制”初始的97项综合受理业务增加至115项人社业务，通过综合柜员制共办理34000余件人社业务，其中，今年共受理22416件人社业务。截止9月底，专区设立的“咨询解难”窗口已为服务对象提供193次咨询服务，满意率达100%。

　　据悉，为持续深化“23℃人社服务”，推动暖心贴心社保服务窗口建设。在提升综合柜员自身业务素养的同时，县人社局聚焦业务流程要点、业务申报疑点、政策解读难点，精准施策，通过网络为企业和群众开展社保知识课堂教学。针对企业社保缴费申报等高频业务问答，推出扫码解答；针对企业养老保险网申业务系统操作问题，推出社保云课堂教学。截至目前，共开展各类社保云课堂培训8次，惠及企业196家，累计参会人次达1500余人。下一步，县社保局将推出抖音课堂计划，综合柜员上线为群众讲解社保知识，通过“云窗口”为群众排忧解难，提升社保便民服务水平，推动社保事业高质量发展。（远安县人社局通讯员：黄桂）